Procédure de plainte d’Iristel
Pour déposer une plainte, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle:
1-833-IRISTEL (474-7835) / 416-800-4747 ou customercare@iristel.comUn agent du Service à la clientèle tentera de régler votre plainte et ouvrira un dossier d’incident (DI) pour en faire le suivi.
Si vous êtes insatisfait de la résolution proposée par l’agent du Service à la clientèle, votre plainte sera transférée à un superviseur ou à un gestionnaire. Ce dernier recevra toute l’information nécessaire, y compris code de compte, nom, date d’activation, type de plan ainsi que nature de la plainte.
Le superviseur ou gestionnaire tentera de régler votre plainte à votre satisfaction, et communiquera avec vous directement ou demandera à l’agent initial de vous contacter.
Si vous êtes toujours insatisfait de la résolution proposée à votre plainte, vous pouvez alors déposer une plainte directement auprès du CPRST.
Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST): La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.
