Services de relais par protocole Internet

Le service de relais par protocole internet vous permettra de communiquer à l’aide de messages textes en ligne la où l’accès à Internet est disponible, en utilisant des dispositifs Web compatibles avec une interface de discussion et un opérateur tiers.

Le service de relais par protocole internet permettra une communication plus rapide avec l’opérateur de relais et vous permettra de voir plus de la conversation sur l’écran de votre ordinateur que ce qui peut être vu dans une fenêtre TTY.

Pour utiliser le service de relais par protocole internet, vous devez d’abord vous inscrire au service de téléphonie résidentielle d’Iristel et vous connecter à notre portail web de compte.

Une fois que vous avez soumis votre inscription au service de relais par protocole internet, un groupe dédié à répondre aux besoins d’accessibilité de nos clients vous contactera dans 1 ou 2 jours ouvrables pour confirmer que votre inscription a été bien recue.

Les appels effectuées avec le service de relais par protocole internet d’Iristel sont entièrement confidentiels. Les agents du service de relais par protocole internet d’Iristel sont formés de manière professionnelle et respectent un code d’éthique strict. Aucun enregistrement du contenu de la conversation n’est retenu.

Pour parler à un utilisateur du service de relais par protocole internet d’Iristel, composez le numéro sans frais 1-844-IRIS-MRS (474-7677) du Canada.

Service de relais téléphonique (7-1-1)

Un service d’opérateur permettant aux sourds, aveugles ou malentendants de téléphoner utilisant un clavier de téléphone standard ou un appareil d’assistance. Un opérateur spécialisé agit comme intermédiaire pour les deux interlocuteurs.

Le service de relais téléphonique (SRT) est un service de relais confidentiel. Les personnes malentendantes appellent SRT à l’aide d’un téléscripteur (ATS). Leur message dactylographié est reçu par SRT, l’opérateur passe son appel et relaie verbalement le message dactylographié à l’autre partie.

Pour plus d’informations sur les services de relais Iristel, veuillez nous contacter à accessibility@iristel.ca

Services de relais par protocole Internet

Nous nous engageons à offrir à tous nos clients des services accessibles. Nous pouvons offrir à nos clients atteints d’une déficience des appareils téléphoniques accessibles, assortis d’une période d’essai prolongée de 30 jours et d’informations sur demande à propos de solutions alternatives.

La rétroaction de nos clients s’inscrit dans le cadre d’un processus continu d’amélioration qui nous permet de développer de nouvelles pratiques, de nouveaux produits et services qui répondent mieux aux besoins des personnes atteintes d’une déficience.

Audition

Plusieurs options et services d’accessibilité sont disponibles pour les malentendants qui leur permettent de faire et de recevoir des appels sur un téléphone portable, soit l’utilisation de haut-parleurs avec ajustement du volume et les services de relais IP.

• Service de relais IP
  Le Service de relais IP vous permet de communiquer au moyen de messages SMS en ligne à l’aide d’appareils ayant accès à l’internet et au moyen d’une interface de clavardage par l’entremise d’un opérateur lorsqu’il y a accès à l’Internet.
  
  
• Service de relais de messages
  Un service avec téléphoniste qui permet aux personnes sourdes, malentendantes ou handicapées de la parole de faire un appel aux utilisateurs de téléphone standard à l’aide d’un clavier ou d’un autre dispositif d’assistance. Un téléphoniste est spécialisé et agit comme intermédiaire entre les deux parties.
  
  
• Service internet et téléphones
  Le « Plan d’internet mobile flexible » vous donne la liberté de payer seulement le temps d’accès à l’internet sans avoir à payer les minutes d’appel.
  
  
• Options de messagerie
  Le téléphone est muni d’une fonction importante qui permet aux malentendants de contacter des personnes par messages textes, que ce soit par SMS ou par courriel, ce qui représente une solution réelle pour remplacer la communication verbale.
  
  
• Texte prédictif
  Facilite la rédaction de messages textes en complétant les mots à partir des premières lettres tapées.
  
  
• Journaux d’appels
  Affichage d’appels reçus ou manqués.
  
  
• Personnalisation et réutilisation de messages SMS
  Vous pouvez créer des messages textes standards qui peuvent être envoyés rapidement sans l’inconvénient d’avoir à réécrire les messages chaque fois. À titre d’exemples : « Je suis en réunion », « Je vous contacte plus tard ».
  
  
• Courriel
  Vous pouvez nous contacter par courriel ! Envoyez-nous vos questions concernant votre compte, vos produits et services et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  
  
• Alertes visuelles ou par vibration
  Les téléphones portables peuvent être réglés en mode silencieux et émettront des alertes visuelles ou par vibration pour informer l’utilisateur de l’arrivée d’appels, de courriels, de messages, de rendez-vous. Le téléphone est également muni d’une alarme de réveil.
  
  
• Contrôle de volume ajustable
  Le contrôle de volume est particulièrement utile pour les personnes malentendantes ou pour celles qui portent des prothèses auditives.
  
  
• Compatibilité TTY
  Nous vous aiderons à choisir un téléphone compatible avec les dispositifs TTY pour les sourds.
  
  
• Services à la clientèle
  Les membres de notre personnel, chargés de réponde aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent aux demandes. Ils aident les clients à prendre connaissance de nos services, de nos offres et de nos options d’accessibilité pour qu’ils puissent profiter entièrement des services offerts par Iristel.
  
  

Vision

Les services d’accessibilité d’Iristel visent à aider les personnes malvoyantes, qui ont de la difficulté à utiliser un clavier, à accéder à un numéro de téléphone dans leurs listes de contacts, d’envoyer et de recevoir des messages ou de naviguer dans le menu. Les personnes malvoyantes peuvent choisir parmi une gamme de téléphones intelligents munis d’un écran commandé par geste.

Nos Plans de services sont conçus particulièrement pour les personnes malvoyantes afin de leur offrir des possibilités illimitées et de meilleures communications. Choisissez les Plans de services d’appels illimités et d’appels interurbains illimités au Canada pour rester en contact avec vos amis et vos proches.

• Appel en attente
  Élimine le besoin d’avoir recours à plusieurs lignes pour les communications vocales. En mode Appel en attente, une alerte sonore vous avertit que vous avez un appel entrant alors que vous êtes en communication.
  
  
• Renvoi d’appel
  Vous permet d’acheminer vos appels à tout autre numéro de téléphone lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone. Les appels entrants sont automatiquement acheminés vers un autre numéro.
  
  
• Reconnaissance de la voix pour composer rapidement un numéro ou accéder aux fonctionnalités du téléphone
  Des commandes vocales peuvent être utilisées pour composer un numéro ou pour accéder aux fonctionnalités du téléphone.
  
  
• Sortie vocale de SMS
  Les messages SMS seront répétés à voix haute.
  
  
• Sortie vocale de l’identité d’un appelant à partir d’une liste de contacts
  Lorsque vous recevez un appel, le téléphone indique à voix haute le nom de l’appelant s’il fait partie de votre liste de contacts.
  
  
• Options au menu en lecture vocale
  Les options au menu seront lues à voix haute, ce qui vous permet d’accéder aux fonctions même si vous ne pouvez pas lire l’écran d’affichage.
  
  
• Accès au soutien à l’aide d’API
  Les API donnent accès aux logiciels de communication avec votre appareil (avec certaines limites).
  
  
• Mode de contraste élevé
  Le téléphone est muni d’au moins un mode de contraste élevé.
  
  
• Courriel
  Réglez votre téléphone en mode de contraste élevé et communiquez avec nous par courriel ! Vous pouvez nous transmettre votre compte ou des questions sur nos produits et services et nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.
  
  
• Services à la clientèle
  Les membres de notre personnel, chargés de réponde aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent aux demandes. Ils aident les clients à prendre connaissance de nos services, de nos offres et de nos options d’accessibilité pour qu’ils puissent profiter entièrement des services offerts par Iristel.
  
  

Mobilité réduite et autres déficiences physiques

Les options des services d’Iristel aideront les personnes à mobilité/agilité réduite à mieux communiquer à l’aide d’appareils spéciaux munis d’un choix approprié de caractéristiques d’accessibilité, comme la reconnaissance vocale, l’écran tactile sensible, l’installation d’applications de tierces parties, l’ajout d’un clavier externe ou l’utilisation d’un Stylus ou d’un crayon spécial pour accéder rapidement aux options du téléphone, du casque d’écoute, de Bluetooth et d’internet afin de profiter pleinement des services de données d’Ice.

Nos Plans de service sont personnalisés pour répondre aux besoins des personnes à mobilité ou agilité réduite afin de leur permettre d’avoir accès à des possibilités de communication sans limites.
Choisissez l’un des Plans de service de nos téléphones intelligents pour rester en contact avec vos amis et vos proches.

• Capacité Internet
  Utilisez votre téléphone, assorti d’un Plan de service de données d’Iristel pour naviguer sur Internet et utiliser d’autres services Internet.
  
  
• Appel en attente
  Élimine le besoin d’avoir recours à plusieurs lignes pour les communications vocales. En mode Appel en attente, une alerte sonore vous avertit que vous avez un appel entrant alors que vous êtes en communication.
  
  
• Renvoi d’appel
  Vous permet d’acheminer vos appels à tout autre numéro de téléphone lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone. Les appels entrants sont automatiquement acheminés vers un autre numéro.
  
  
• Reconnaissance de la voix pour composer rapidement un numéro ou accéder aux fonctionnalités du téléphone
  Des commandes vocales peuvent être utilisées pour composer un numéro ou pour accéder aux fonctionnalités du téléphone.
  
  
• Applications de tierces parties ou applications
  Vous pouvez installer des applications de tierces parties d’un service d’applications approuvé.
  
  
• Assistance d’un clavier externe
  Vous pouvez brancher un clavier externe à l’appareil.
  
  
• Assistance d’un Stylus
  Vous pouvez d’utiliser un Stylus ou autre crayon semblable.
  
  
• Casque d’écoute branché dans une prise
  Vous pouvez brancher un casque d’écoute contenant un microphone et des écouteurs. Cela vous permet de répondre aux appels, écouter et parler sans jamais avoir à tenir le téléphone. Pour certaines personnes, cela augmente la qualité de l’appel et peut être très utile pour les personnes qui ont de la difficulté à tenir un téléphone.
  
  
• Courriel N’hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Transmettez-nous votre compte ou des questions sur nos produits et services et nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.
  



• Numéro de téléphone d’assistance rapide
  Les personnes à mobilité ou agilité réduites peuvent nous contacter en composant le numéro d’accès 611. Elles peuvent poser des questions sur les factures, les paiements, les modifications de plans tarifaires, l’ajout d’options et des questions concernant l’utilisation, les infolettres, les offres de services, et ce, directement de la maison à l’aide de leur appareil Iristel.
  
  
• Services à la clientèle
  Les membres de notre personnel, chargés de réponde aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent aux demandes. Ils aident les clients à prendre connaissance de nos services, de nos offres et de nos options d’accessibilité pour qu’ils puissent profiter entièrement des services offerts par Iristel.
  
  

Déficience cognitive

Pour les personnes atteintes d’une déficience cognitive, il est très important d’offrir un appareil muni d’une interface conviviale. Les combinés Iristel offrent une gamme étendue d’options d’accessibilité, par exemple la rétroaction sonore ou tactile, l’ajustement de la taille des polices, les contrôles de luminosité et de contraste, la fonction texte-parole et les options de lecteur d’écran/reconnaissance vocale, la saisie de texte prédictive ainsi que la capacité d’associer des photos à des numéros de téléphone.

Nos Plans de service sont personnalisés pour les personnes atteintes d’une déficience cognitive afin de leur permettre d’accéder à de nouvelles possibilités de communication sans limites.
Choisissez l’un ou l’autre de nos plans de service pour nos téléphones intelligents pour rester en contact avec vos amis et vos proches.

• Capacité Internet
  Utilisez votre téléphone, assorti d’un Plan de service de données d’Iristel pour naviguer sur internet et utiliser d’autres services internet. L’utilisation d’un téléphone intelligent avec option d’accès à internet par le biais des plans de service Ice peut être utile pour les personnes qui ont besoin de renforcer leur niveau d’alphabétisme par l’accès à divers jeux ou applications axés sur la langue et autre contenu didactique.
  
  
• Appel en attente
  Élimine le besoin d’avoir recours à plusieurs lignes pour les communications vocales. En mode Appel en attente, une alerte sonore vous avertit que vous avez un appel entrant alors que vous êtes en communication.
  
  
• Renvoi d’appel
  Vous permet d’acheminer vos appels à tout autre numéro de téléphone lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone. Les appels entrants sont automatiquement acheminés vers un autre numéro.
  
  
• Reconnaissance de la voix pour composer rapidement un numéro ou accéder aux fonctionnalités du téléphone
  Des commandes vocales peuvent être utilisées pour composer un numéro ou pour accéder aux fonctionnalités du téléphone.
  
  
• Applications de tierces parties ou applications
  Vous pouvez installer des applications de tierces parties d’un service
  
  
• Capacité GPS
  L’appareil est muni des fonctions du Système mondial de géolocalisation (GPS).
  
  
• Affichage simplifié
  Vous permet de désactiver ou cacher les options/programmes ou icônes que vous n’utilisez pas.
  
  
• Notes vocales
  Vous permet d’enregistrer, sauvegarder et de réentendre de courtes notes vocales.
  
  
• Courriel
  N’hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Transmettez-nous votre compte ou des questions sur nos produits et services et nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.
  
  
• Numéro de téléphone d’assistance rapide
  Les personnes atteintes de déficience cognitive peuvent nous contacter en composant le numéro d’accès 611. Elles peuvent poser des questions sur les factures, les paiements, les modifications de plans tarifaires, l’ajout d’options et des questions concernant l’utilisation, les infolettres, les offres de services, et ce, directement de la maison à l’aide de leur appareil Iristel.
  
  
• Services à la clientèle
  Les membres de notre personnel, chargés de réponde aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent aux demandes. Ils aident les clients à prendre connaissance de nos services, de nos offres et de nos options d’accessibilité pour qu’ils puissent profiter entièrement des services offerts par Iristel.
  
  

Service 9-1-1 sans fil évolué

Ce type de service 9-1-1 sans fil est offert dans les régions desservies par le service 9-1-1 évolué. Afin d’améliorer la sécurité des Canadiens, le CRTC exige que les fournisseurs de téléphonie sans fil bonifient leurs services 9-1-1 en offrant des fonctions évoluées, dont l’identification de l’emplacement d’un appelant ayant composé le 9-1-1. Cette fonction est particulièrement importante en situation d’urgence dans laquelle l’appelant est incapable de parler ou de donner son emplacement. Les deux technologies suivantes ont permis d’améliorer la capacité de localisation :

Le système mondial de localisation (GPS) — ou — la capacité de triangulation

Avec le service 9-1-1 évolué, les fournisseurs de téléphonie sans fil peuvent utiliser la localisation (GPS) ou la technologie de triangulation pour repérer l’emplacement d’un appelant (normalement à une distance de 50 à 300 mètres du téléphone). L’appel d’urgence et l’emplacement de l’appelant sont automatiquement transmis à un centre d’appel 9-1-1 de la région.

Les cellulaires n’ont pas tous la fonction GPS. Pour obtenir plus d’informations sur les fonctions d’un cellulaire, consultez le manuel ou interrogez votre fournisseur de téléphonie sans fil. La fonction GPS utilise des signaux de satellites pour déterminer l’emplacement d’un cellulaire.

Si votre cellulaire n’a pas la fonction GPS, les fournisseurs peuvent utiliser la technologie de triangulation, qui repère l’appareil en mesurant la distance de son signal à partir des tours avoisinantes.

L’information sur l’emplacement, déterminée par GPS ou par triangulation, sera transmise au répondant du service 9-1-1 si vous utilisez un cellulaire avec des minutes prépayées ou un forfait mensuel. Si vous avez un cellulaire sans abonnement à un service, vous pouvez quand même signaler le 9-1-1 en cas d’urgence et obtenir un service 9-1-1 de base.

Voici quelques conseils si vous signalez le 9-1-1 en utilisant nos services :  

• Donnez toujours au préposé du 9-1-1 votre numéro de téléphone et votre indicatif régional si vous êtes dans une région qui n’est pas desservie par le service 9-1-1 sans fil évolué.
• Si possible, donnez au préposé du 9-1-1 un autre numéro de téléphone pour vous rappeler si votre appel initial est interrompu.
• Donnez toujours au préposé du 9-1-1 votre emplacement ou le lieu de l’urgence.
• Restez en ligne selon les indications du préposé au 9-1-1. Si possible, n’interrompez pas l’appel à moins que le préposé du 9-1-1 vous le demande.
• Évitez autant que possible de signaler accidentellement le 9-1-1.
• Mettez à jour votre adresse dans nos dossiers lorsque celle-ci change. Si un appelant au service d’urgence ne peut pas parler ou si l’appel est interrompu, le préposé du 9-1-1 enverra des secours à l’adresse inscrite dans nos dossiers.

Accessibilité à l’internet

Notre travail serait incomplet sans votre rétroaction !

Nous pensons que la rétroaction de nos clients s’inscrit dans le cadre d’un processus continu qui nous permet de développer de nouvelles pratiques, de nouveaux produits et services qui répondent mieux aux besoins des personnes atteintes d’invalidité.

Nous nous engageons d’abord envers nos clients, c’est pourquoi nous aimerions recevoir vos commentaires ! Envoyez-nous vos suggestions pour nous dire comment nous pourrions améliorer nos produits, nos services et notre site Internet pour mieux répondre à vos besoins.

Contactez-nous
Les membres de notre personnel, chargés de répondre aux besoins d’accessibilité de nos clients, répondent à vos demandes et recueillent vos commentaires sur nos services et produits.

• Courriel : accessibility@iristel.ca
  N’hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Transmettez-nous votre compte ou des questions sur nos produits et services et nous vous contacterons dans un délai d’un à deux jours ouvrables.
• Téléphone : +1 (833) 474-7835
  Nous répondrons à vos questions pour vous aider à choisir, parmi les services d’Iristel, les solutions adaptées à votre style de vie.

Options d’accessibilité

Plusieurs téléphones intelligents sont munis d’options d’accessibilité qui facilitent leur utilisation par des personnes atteintes de déficiences visuelle, auditive ou motrice.

• Voir les téléphones
• Voir les plans

Si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance peut vous aider à choisir un téléphone et à planifier en fonction de vos besoins.
1 (833) 474-7835
accessibility@iristel.ca