Le routage fondé sur l’analytique prédictive est la meilleure façon pour les centres d’appels d’atteindre des résultats optimaux. En prédisant les besoins de chaque client et en les jumelant avec le meilleur agent pour la situation, vous pouvez optimiser le rendement de l’agent et l’expérience client dans son ensemble.
Le routage fondé sur l’analytique prédictive est la meilleure façon pour les centres d’appels d’atteindre des résultats optimaux. En prédisant les besoins de chaque client et en les jumelant avec le meilleur agent pour la situation, vous pouvez optimiser le rendement de l’agent et l’expérience client dans son ensemble.
Permet la collaboration en temps réel entre les agents, les gestionnaires et les spécialistes des services administratifs en offrant des communications vocales, de clavardage et vidéos afin de favoriser la résolution dès le premier appel.
Rationalisez les processus et augmentez la productivité en exploitant votre centre d’appels dans Salesforce.
Adaptez votre système pour tenir compte des aléas de votre affaires. Ajoutez des agents pendant la saison occupée et éliminez du personnel dans les périodes plus au ralenti, sans frais supplémentaires.
Continuez à investir dans les systèmes sur place existants tout en profitant de l’ensemble des fonctions et de tous les avantages de l’infonuagique. Migrez peu à peu les clients vers des systèmes infonuagiques et sur place.
Si vous souhaitez voir certaines améliorations sur ce site Web, veuillez nous en informer
S.V.P. veuillez revenir sous peu.
Pour de plus amples informations, veuillez appeler au numéro suivant :
1-833-IRISTEL
Merci de votre patience et au plaisir de vous y retrouver!